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El Cangrejo, Vía Argentina,  PH Altamira, 107 • Call Center +507 265-2380 • WhatsApp: +507 6712-1575

©2019 derechos reservados de autor dados a  LUXOR COMPUTER. Los videos y fotos son autorizadas por las marcas de los fabricantes que distribuimos para la región y no representan ninguna propiedad de este sitio web.

Preguntas Frecuentes

De la plataforma de compras de Productos, a través de la tienda en línea de Luxor Computer

¿Cómo comprar?

 

Ahora es muy fácil sólo entra a nuestro Comercio Electrónico www.luxorcomputer.com y puedes comprar todo lo que te guste.

¿Cómo elijo el producto que quiero?

 

  • Navega por nuestra página web y encontrarás una barra superior con las categorías de Luxor Store o la de Ofertas.

  • Podrás dar clic en la categoría que prefieras y encontrarás todos los productos que tenemos para ti.

  • Elije el producto de tu interés y haz clic. Cada producto cuenta con una descripción general o ficha técnica para tu información.

 

¿Cómo utilizar el Carrito de Compras?

 

  • Selecciona el producto de tu interés.

  • En caso de ser necesario, elije color y capacidad que prefieres.

  • Deberás dar clic en “agregar al carrito”

  • Finalmente, tendrás el resumen de orden dónde visualizarás todos tus productos para la compra

  • Una vez realizada tu compra recibirás un correo automático con la información de tu pedido.

 

También podrás acceder de forma directa a el carrito, desde la esquina superior derecha de nuestra página web.

 

Pagos y Transacciones

 

¿Qué medios de pago puedo utilizar para realizar la compra en línea?

 

Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos:

 

  • MasterCard

  • VISA.

 

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes. De ser necesario nos contactaremos con la persona que ha realizado la compra para hacer validaciones adicionales.

 

¿Qué otro de pago puedo utilizar para realizar la compra en línea?

Puedes elegir otras opciones de pago que te ofrecemos:

 

  • ACH Banco General

  • Pagos con Bitcoin a nuestra billetera

  • Pagos en efectivo por ePago

  • Pagos con cheques certificados

  • Pagos con la App Nequi 

  • Pagos por Transferencia internacional

  • Pagos por email

¿Puedo hacer pagos desde el exterior?

 

Podrás realizar pagos desde el exterior con VISA y MasterCard solamente. Todas las compras del exterior para exportar tienen que incluir el transporte con DHL el cual se incluirá en la canasta de compras junto con el ITBMs.

 

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

 

Sí, en nuestra tienda es Online y así podrás realizar tus compras en línea los 24/7 con sólo un clic.

 

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

 

Verifica primero si te llego un email de confirmación del pago a tu cuenta de correo electrónico, recuerda que tienes que ser el correo de la inscripción creada en el perfil, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al área de atención al Cliente a través del correo luxorcomputer@gmail.com 

Estamos disponibles en el horario de 9 am a 7 pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web o por nuestra línea directa via WhatsApp +507 6712-1575

 

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

 

Por cada transacción aprobada a través de METROPAGO recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de realizar tu pedido en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al área de atención al Cliente a través del correo luxorcomputer@gmail.com. Estamos disponibles en el horario de 8am a 6 pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web.

 

¿Todas las promociones de Luxor Computer aplican para compras Online?

La gran mayoría de promociones están disponibles en nuestras Online, algunas en nuestra tienda físico o en la bodega y muchas veces no están publicadas en el sitio. Sin embargo, hay promociones puntuales que pueden estar sujetas a cambios. Si tienes dudas comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el correo luxorcomputer@gmail.com y te cotizamos lo que necesites.

 

Estamos disponibles en el horario de 8am a 6 pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web.

 

¿Las compras Online en www.macstore.com.pa son 100% seguras?

 

Comprar en nuestra tienda Online es 100% seguro. Nuestro aliado de pagos PAGUELO FACIL cuentan con la certificación PCI y DIGICERT para el manejo seguro de la información de todo tipo de tarjetas.

 

¿Cómo realizar una compra segura?

 

  • Realiza la compra preferiblemente desde tu computador personal o dispositivo móvil.

  • Digita la dirección www.luxorcomputer.com desde un navegador seguro (Safari, Crome o Firefox).

  • Asegúrate de contar con una buena conexión a internet y hacerlo desde un lugar seguro.

  • Deberás tener todos tus datos personales y bancarios a la mano para evitar que se cierre tu sesión y volver a iniciar el proceso de compra.

  • Para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito Visa y MasterCard, cuentas con la certificación PCI, DIGICERT.

 

Cualquier duda o inquietud, podrás escribirnos al correo luxorcomputer@gmail.com. Más información, puedes consultar en nuestra página web la política de privacidad.

 

¿Cómo finalizar la transacción?

 

  • Verifica que los productos seleccionados estén en tu carrito de compras.

  • Dar clic en “realizar pago”*

  • Ingresa tus datos personales y de envío en “Detalles de Facturación”

  • Seleccionar la forma de pago y sigue las instrucciones.

  • Verifica en tu cuenta de correo electrónico y que hayas recibido el comprobante de pago (Boucher) de tu transacción.

 

Cualquier duda o inquietud, podrás escribirnos al correo luxorcomputer@gmail.com

* Los precios de todos los productos no incluyen ITBMS cuando se ven en el sitio web, pero se cobrarán al finalizar la compra.

 

Entrega y envíos

 

¿Qué pasa si yo no estaba en el momento de entrega?

 

El producto se retorna y la empresa de mensajería hará 1 intentos extra de entrega adicionales sin ningún costo.

 

¿Qué pasa si el producto no es el que pedí o falta un artículo en mi pedido?

 

Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención Cliente al correo luxorcomputer@gmail.com en el horario de 9 am a 7 pm, de lunes a viernes. Podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web para verificar las diferencias presentadas y realizar el proceso respectivo, para que puedas tener el producto que compraste.

 

¿Como puedo hacer seguimiento a mi pedido?

 

Una vez despachado el producto, enviaremos el número de guía a tu correo electrónico, luego tendrás que ingresar a la página virtual de la trasportadora seleccionada para realizar el seguimiento de tu pedido.

 

¿Cuánto tiempo puede tardar en llegar mi producto una vez comprado?

 

Los tiempos de entrega generales que manejamos en nuestra tienda Online son de 2 a 4 días hábiles. Ten en cuenta que, en eventos especiales como Black Friday, Cyber Lunes entre otros, se pueden extender los días de entrega por el volumen de pedidos procesados. Te notificaremos los tiempos de entrega al momento de hacer tu compra para que cuentes con la información.

 

¿Qué cobertura de entrega maneja Luxor Computer?

 

Todo el territorio a nivel nacional donde lleguen los proveedores de transporte UNO Express u otros. Toda América del Norte, América Central, Sur América, Toda Europa y Asía usando los servicios de entrega Express DHL.

 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega del producto?

 

Es importante realizar esta notificación máximo 1 día calendario después de la compra antes del despacho de tu pedido para poder realizar la corrección correspondiente ya que si el pedido se despacha a una dirección errónea, los tiempos logísticos de recuperación del pedido se extenderán. Para hacer un cambio en la dirección comunícate al correo luxorcomputer@gmail.com notificando la novedad y enviando la dirección correcta relacionando el número de pedido.